FAQ
FAQ : QUESTIONS FRÉQUENTES
Projet d’aménagement, budget, fabrication, robotisation, délais…
Retrouvez ici les réponses aux questions que nous posent le plus souvent nos clients pharmaciens. Et si la vôtre n’est pas là, notre équipe est disponible pour vous répondre sous 24h.
40 ans d’expérience. Des milliers de projets. Les mêmes questions qui reviennent. Voici nos réponses claires et directes.
AMÉNAGEMENT & PROJET
Quel est le délai moyen pour un projet d'aménagement de pharmacie?
Un projet complet de la première réunion à la remise des clés prend généralement entre 10 et 16 semaines.
Cette durée comprend la phase de conception (2 à 4 semaines), la fabrication dans notre usine espagnole (4 à 6 semaines) et l’installation sur site (1 à 2 semaines).
Pour les rénovations partielles, les délais peuvent être raccourcis. Nous établissons un planning détaillé dès la signature du devis.
Êtes-vous en mesure d'intervenir sans fermer la pharmacie?
Oui, dans la grande majorité des cas. Nos équipes planifient l’installation en phases pour limiter l’interruption de votre activité. Les travaux lourds sont programmés en dehors des heures d’ouverture ou le week-end. Nous avons l’habitude de travailler dans des espaces actifs et mettons en place toutes les mesures nécessaires pour que vos patients ne soient pas impactés.
Quelle est la surface minimale pour envisager un réaménagement?
Il n’y a pas de surface minimale. Nous avons aménagé des officines de 40 m² comme des pharmacies de quartier, et des espaces de plus de 400 m² en centre commercial.
Notre expertise en optimisation des espaces contraints est justement l’un de nos points forts. Chaque mètre carré peut être rendu productif.
Intervenez-vous uniquement en Belgique?
Non. TecnyFarma est active en Belgique, en France, en Espagne et dans plusieurs autres pays.
Nous avons réalisé des projets en Afrique (Maroc, Algérie, Afrique du Sud, Mozambique) et en Amérique du Sud (Brésil).
Notre équipe est habituée à gérer des projets internationaux et peut se déplacer partout où vous en avez besoin.
Proposez-vous une visite de l'espace avant de faire un devis ?
Absolument.
La visite sur site est la première étape de notre démarche. Elle est gratuite et sans engagement.
C’est lors de cette visite que nous analysons votre flux patient, vos contraintes architecturales, vos objectifs commerciaux et votre budget pour vous proposer une solution vraiment adaptée, pas un catalogue standard.
BUDGET & FINANCEMENT
Quel est le budget moyen d'un projet d'aménagement de pharmacie?
Chaque projet est unique, et les budgets varient en fonction de la surface, du niveau de finition et des prestations incluses.
Nous proposons des solutions pour tous les budgets, des rénovations partielles aux transformations complètes.
Ce qui ne varie pas, c’est notre engagement : le prix indiqué dans notre devis est ferme. Pas de dépassement, pas de surprise en cours de chantier.
Y a-t-il des aides ou des financements disponibles pour ce type de projet?
Des aides à l’investissement existent selon votre région et votre situation (Wallonie, Bruxelles, aides européennes en Espagne…).
Nous vous orientons vers les dispositifs potentiellement applicables à votre projet, mais nous vous recommandons de consulter votre comptable ou votre banquier pour une analyse personnalisée.
Nous pouvons également vous fournir tous les documents techniques nécessaires à une demande de financement.
Votre devis est-il vraiment garanti? Que se passe-t-il en cas d'imprévu?
Oui. Nous nous engageons sur un prix global et définitif.
Si un imprévu technique survient (structure cachée, installation électrique non conforme à l’existant…), nous l’absorbons dans notre propre marge dès lors qu’il aurait été décelable lors de notre visite initiale.
C’est l’une de nos politiques commerciales fondamentales depuis plus de 40 ans.
FABRICATION & QUALITÉ
Où est fabriqué le mobilier TecnyFarma?
La totalité de notre mobilier est produite dans notre propre usine, à Miranda de Ebro, en Espagne depuis 1982.
Ce choix n’est pas anodin : il nous permet de contrôler chaque étape de la fabrication, de garantir la qualité des matériaux et de maîtriser nos délais sans dépendre de sous-traitants.
Vous achetez du mobilier TecnyFarma fabriqué par TecnyFarma.
Quels matériaux utilisez-vous ? Sont-ils durables?
Nous utilisons des matériaux de qualité professionnelle sélectionnés pour leur durabilité en environnement officinal : panneaux mélaminés haute résistance, profilés aluminium, revêtements anti-rayures et anti-bactériens.
Nos mobiliers sont conçus pour résister à une utilisation intensive sur 10 à 15 ans minimum. Les finitions sont disponibles dans un large éventail de teintes et de textures pour s’adapter à votre identité visuelle.
Proposez-vous un service après-vente pour les mobiliers installés?
Oui. Nous assurons un service après-vente pour l’ensemble de nos réalisations.
En cas de problème sur le mobilier, nous intervenons rapidement. Les pièces détachées de nos mobiliers sont disponibles pendant au moins 10 ans après l’installation.
Nos clients historiques nous appellent encore 15 ans après leur projet et nous répondons présents.
ROBOTISATION FARMABOX
Quel type de pharmacie peut bénéficier d'un robot de dispensation?
La robotisation est pertinente dès qu’une officine dispense plus de 100 boîtes par jour en moyenne.
En dessous de ce seuil, le retour sur investissement peut être plus long. Au-delà, les gains en productivité, en précision et en confort de travail pour votre équipe sont immédiatement perceptibles.
Nous réalisons une simulation ROI personnalisée avant toute recommandation.
Combien de temps prend l'installation d'un robot FarmaBox?
L’installation d’un robot FarmaBox prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Nous planifions l’intervention pour minimiser l’impact sur votre activité.
La formation de votre équipe est incluse dans l’installation à la fin de la première journée, vos collaborateurs savent utiliser le robot de manière autonome.
Le robot est-il compatible avec mon logiciel de gestion officinale?
Les robots FarmaBox sont compatibles avec les principaux logiciels de gestion officinale utilisés en Belgique, en France et en Espagne.
Avant l’installation, nous vérifions la compatibilité avec votre système existant et assurons l’intégration technique complète. Contactez-nous avec le nom de votre logiciel pour une confirmation rapide.
Que se passe-t-il si le robot tombe en panne?
Notre contrat de maintenance prévoit une intervention sous 24 à 48 heures ouvrées en cas de panne.
Nous disposons d’un stock de pièces détachées en Belgique pour assurer des réparations rapides.
En cas d’indisponibilité prolongée, votre officine peut fonctionner manuellement sans interruption le robot est une aide, jamais une dépendance bloquante.
Quel est le retour sur investissement d'un robot FarmaBox?
Le ROI d’une robotisation dépend du volume de dispensation, du coût de la main-d’oeuvre et des économies réalisées sur le stock (réduction des périmés, optimisation des commandes).
En moyenne, nos clients amortissent leur investissement en 2 à 4 ans. Nous construisons avec vous une simulation ROI détaillée lors de la phase de diagnostic c’est gratuit et sans engagement.
PROCESSUS & ACCOMPAGNEMENT
Comment se déroule un premier contact avec TecnyFarma?
Vous nous contactez par formulaire, par e-mail ou par téléphone. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées pour fixer un premier rendez-vous en présentiel dans votre officine ou en visioconférence.
Cette première rencontre dure environ 1 heure et est entièrement gratuite. Nous vous posons des questions, nous vous écoutons, et nous repartons avec tous les éléments pour vous préparer une proposition adaptée.
Avez-vous un seul interlocuteur tout au long du projet?
C’est l’un de nos engagements fondamentaux. Un chef de projet TecnyFarma est désigné dès la signature du devis. Il est votre contact unique pour toutes les questions : conception, fabrication, installation, livraison.
Vous n’avez pas à coordonner plusieurs prestataires ou à répéter votre brief à chaque nouvelle personne.
Puis-je visiter des réalisations TecnyFarma avant de me décider?
Oui, et nous vous y encourageons. Avec l’accord de nos clients, nous organisons des visites de références dans des pharmacies aménagées par nos soins près de chez vous.
Rien ne vaut une visite réelle pour toucher les matériaux, voir les finitions et parler avec un pharmacien qui a déjà vécu l’expérience TecnyFarma.
